Operations

Wir sorgen für Relevanz …

... weil wir sicherstellen und alles dafür tun, dass unsere tollen Marketing- und Punkte-Aktionen unsere Kund:innen erreichen -  off- wie online UND weil wir uns täglich im Kundenservice um unsere Kund:innen und deren Fragen und Anliegen kümmern.

Wir sind der zentrale Ansprechpartner für ….

... (fast) alle Geschäftsprozesse, die wir mit Dienstleistern auf die Beine stellen, z.B. unserem Kundenservice, unseren technischen Dienstleistern für E-Mail- und SMS-Versand und den Produzenten und Lettershops für Karten, POS Ausstattungen und Mailings und der Deutschen Post.

Was wir zum Unternehmenserfolg beitragen …

... Wir sind Prozess-Profis und Outsourcing-Experten. Mit unseren Dienstleistungspartnern sichern wir die Produktion und den Versand von einer hohen Anzahl Kampagnen im Jahr – offline und online. Egal ob in Millionen-Auflagen oder total partner- und kundenindividuell – wir sorgen für zufriedene Kund:innen und entwickeln mit internen Schnittstellen sichere und effiziente Prozesse.

Schnittstellen

... Die unterschiedlichen Marketingunits, Sales, Partnermanagement Classic und Online, Tech, Einkauf, Recht, Controlling – eigentlich alle bei PAYBACK.

Tools

... E-Mail, Telefon, CRM-Software, PACE und APIs, Jira, Confluence und der SFTP-Server.

Überblick zur Aufteilung in Bereiche

  • ​​​​​​Customer Service,
  • Marketing Services (Production und Adressmanagement),
  • Campaign & Projects