Kto powiedział, że nie można mieć wszystkiego? Nadchodzi rewolucja na rynku programów lojalnościowych

Epidemia i związane z nią zmiany zachowań konsumentów zmuszają sieci detaliczne do poszukiwania nowych sposobów zwiększania sprzedaży. Jedną z nich jest współpraca z innymi markami w ramach wspólnego programu bonusowego, która pozwala zdobywać nowych klientów i sukcesywnie zwiększać skuteczność własnych działań marketingowych.

Kiedy jednak potrzebujemy natychmiastowych rozwiązań, szybkie włączenie do własnego programu lojalnościowego rozwiązań multipartnerskich może być trudne do zrealizowania. Na rynku pojawiła się odpowiedź na tę potrzebę. Teraz będzie można przyłączyć się do systemu multipartnerskiego nie rezygnując z własnego programu lojalnościowego, który często stanowi nieodzowną część w architekturze danej marki.

Program lojalnościowy to nie tylko doskonały sposób na budowanie pozytywnego doświadczenia klientów, ale przede wszystkim niezwykle przydatne źródło informacji o ich preferencjach. To dzięki nim możesz ulepszać swoją ofertę, tworzyć nowe promocje i budować relacje z konsumentami.

Istnieją dwa sposoby budowania programów lojalnościowych. Najbardziej klasyczna metoda opiera się na danych pochodzących wyłącznie z transakcji w ramach marki tworzącej program. Podejście oparte na multipartnerskości jest znacznie bardziej kompleksowe – pozwala zagregować dane transakcyjne wielu partnerów i realizować cele biznesowe poprzez efektywne cross-promocje, docierając do klientów komplementarnych marek.

Korzyści płynące z rozwiązań multipartnerskich

Obok benefitów, jakie daje współpraca z innymi programami, trudno przejść obojętnie. Już dziś wiele sieci detalicznych w swojej strategii zakłada, że ich program lojalnościowy musi być oparty właśnie o rozwiązania multipartnerskie. Przykładem może być BP, które na każdym rynku tworzy własny program bazujący na współpracy z innymi, komplementarnymi markami lub nawiązuje współpracę z operatorem programu multipartnerskiego. W Polsce BP już od 10 lat korzysta z usług PAYBACK.

Co sprawia, że dla wielu wiodących marek multipartnerski program lojalnościowy staje się kluczowym elementem strategii? Przede wszystkim – wiele udowodnionych korzyści, takich jak:

● wzrost retencji klientów – budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego sprawia, że konsumenci silniej przywiązują się do marki;

● wyższa wartość klienta – skuteczne strategie cross-promocyjne skłaniają klientów do częstszych i większych zakupów;

● średnioroczny wzrost liczby nowych klientów – rozszerzenie bazy danych o informacje dotyczące klientów pozostałych członków programu umożliwia zwiększenie przypływu nowych konsumentów;

W powszechnej opinii współpraca z operatorem oznacza rezygnację z własnego programu lojalnościowego i jego marki. Stojąc w obliczu wyzwań związanych z epidemią i niepewności związanej z oczekiwanym spowolnieniem gospodarczym, podejmowanie takiej decyzji może napotykać trudności.

W zespole PAYBACK od dawna panowało przekonanie, że wcale nie musi tak być – w końcu kto powiedział, że nie można osiągnąć korzyści płynących z obydwu dostępnych rozwiązań? Dziś przyszedł czas, by zmienić zasady gry.

Przyłącz swój program do PAYBACK LOYALTY PLATFORM

PAYBACK, wiodący europejski operator zrzeszający wiele marek i sieci handlowych, w drugim kwartale 2020 roku rozpocznie pilotażowy program umożliwiający integrację istniejących rozwiązań lojalnościowych w ramach jednej platformy, PAYBACK LOYALTY PLATFORM (PLP). Jest to odpowiedź na aktualną potrzebę rynku – rozwiązania możliwego do szybkiego wprowadzenia stosunkowo niewielkim kosztem, nie wymagającego podejmowania radykalnych decyzji angażowania znacznych zasobów.

Program będzie dostępny dla wybranych sektorów branży detalicznej, a polski rynek będzie pierwszym, na którym firma PAYBACK planuje wprowadzać to rozwiązanie. Przyłączenie do PAYBACK LOYALTY PLATFORM, pozwoli sieciom detalicznym rozbudować istniejący program lojalnościowy o dodatkowe narzędzia, a także ułatwi precyzyjne mierzenie i podnoszenie jego skuteczności. Założeniem tego rozwiązania jest wygodna i płynna integracja istniejących rozwiązań w ramach jednej platformy. Nowi Partnerzy będą mogli w prosty sposób rozszerzyć swoje programy lojalnościowe o kolejne możliwości dotarcia do klientów i konstruowania ofert i promocji.

Nie trzeba zmieniać nazwy programu ani modyfikować jego zasad.

Aby rozpocząć wymianę informacji z innymi Partnerami, wystarczy tylko połączyć informacje o transakcjach w ramach PAYBACK LOYALTY PLATFORM. To sprawi, że implementacja nowych funkcji będzie znacznie szybsza i efektywniejsza, a klienci nie będą musieli zmieniać swoich przyzwyczajeń. W ramach oferty programu, do którego należą, otrzymają jeszcze więcej ciekawych nagród i promocji oferowanych przez PAYBACK. Twój funkcjonujący program lojalnościowy powinien przynieść jeszcze lepsze efekty, gdy zobaczysz precyzyjniejszy obraz rynku i zachowań klienta dzięki analityce PAYBACK.

Pozyskaj nowych klientów

Przyłączając swój istniejący program do PAYBACK LOYALTY PLATFORM, partnerzy uzyskają możliwość tworzenia efektywnych strategii cross-sellingowych wspólnie z innymi markami. Promocje kierowane do klientów komplementarnych marek pozwalają poszerzyć bazę klientów o konsumentów z największym potencjałem, którzy dotychczas z różnych powodów nie korzystali z naszej oferty – oferując im optymalną korzyść zachęcającą do zmiany ich przyzwyczajeń. W czasach oczekiwanego spowolnienia gospodarczego, gdy potencjał wzrostu wartości koszyków istniejących klientów może napotkać ograniczenia, zdobywanie nowych klientów staje się czołowym wektorem zwiększania sprzedaży.

Daj swoim klientom jeszcze większy wybór …

Kluczem do zwiększenia sprzedaży jest sprostanie potrzebom konsumentów. Dołączając do PAYBACK LOYALTY PLATFORM, umożliwisz im czerpanie korzyści z doświadczeń z różnymi markami. Dzięki nowym, różnorodnym i lepiej spersonalizowanym promocjom, w ramach dotychczasowego programu lojalnościowego otrzymają jeszcze większy wybór ofert i chętniej będą do Ciebie wracać.

Współpraca z innymi partnerami programu to nie tylko szansa na zwiększenie przywiązania do marki, ale również sposób na pozyskanie zupełnie nowych klientów. Dzięki uczestnictwu w PLP łączenie działań marketingowych staje się znacznie prostsze. Przygotowane wspólnie z innymi markami precyzyjnie adresowane akcje promocyjne pozwolą szybciej dotrzeć do kolejnych grup konsumentów.

… i lepiej poznaj ich preferencje

Twój program lojalnościowy już teraz pozwala Ci lepiej dostosować ofertę do zachowań swoich klientów? W ramach platformy dowiesz się jeszcze więcej: zobaczysz, jakich wyborów dokonują konsumenci innych Partnerów, poznasz preferencje konsumentów w różnych segmentach rynku i na bieżąco prześledzisz zmieniające się trendy sprzedażowe. Wykorzystaj tę wiedzę, by zwiększać sprzedaż i rozwijać swoje dotychczasowe działania marketingowe.

Zwiększ sprzedaż dzięki precyzyjnej analityce

Przyłączenie własnego programu lojalnościowego do PLP to nie tylko dostęp do danych rynkowych, ale również wsparcie doświadczonych analityków. W PAYBACK partnerzy mogą liczyć na regularne raporty i rekomendacje, tworzone w oparciu o informacje zebrane przez algorytmy scoringowe wykorzystujące modele behawioralne. Znając upodobania swoich klientów, marketerzy prowadzący działania CRM mogą skuteczniej dopasowywać do nich swoją ofertę.

Wsparcie analityczne umożliwia też precyzyjniej mierzyć efekty programu lojalnościowego. Łatwo możesz je monitorować, korzystając z jednej z najbardziej wiarygodnych metod – badań porównawczych.

Badania porównawcze z grupą kontrolną stosują tę samą metodę, jaka wykorzystywana jest w badaniach klinicznych nad skutecznością leków, w których porównuje się pacjentów, którzy są poddawani terapii i tych, którzy nie są leczeni. Dzięki temu możliwe jest określenie, na ile dany specyfik faktycznie zwiększa szanse powrotu do zdrowia.

Szczegółowe zestawienia porównujące łączną wartość zakupów w dwóch grupach: kontrolnej i testowej (klientów, którzy otrzymują oferty w ramach programu lojalnościowego oraz tych, którzy ich nie otrzymują) pozwolą Ci zidentyfikować najefektywniejsze działania i zobaczyć, które z nich można jeszcze poprawić.

Testy z grupą kontrolną dowodzą, że współpraca z PAYBACK zwiększa sprzedaż średnio o 4%.

Dzięki badaniom efektu PAYBACK otrzymujesz twarde dowody skuteczności Twojego programu. To ogromne wsparcie przy udoskonalaniu strategii marketingowej oraz wprowadzaniu nowych ofert sezonowych. Precyzyjna analiza i interpretacja zebranych danych to w końcu jeden z kluczowych kroków w zwiększaniu przywiązania klientów do marki.

Współpraca oparta o wzajemne korzyści receptą na trudne czasy

Współpraca z PAYBACK pozwala też znacząco obniżyć koszty prowadzonych przez Ciebie działań. Nie musisz obciążać budżetu wydatkami związanymi z utrzymaniem serwerów, integracją i utrzymaniem baz danych, zgodnością z przepisami prawa czy wymianą kart wśród klientów. Tym wszystkim zajmie się operator programu – już od samego początku współpracy. Działania marketingowe oparte o dane konsumenckie wymagają niezwykle ostrożnego podejścia do zarządzania zebranymi informacjami. Prowadząc własny program lojalnościowy, trzeba sprostać zmieniającym się wymogom prawnym oraz zadbać o najwyższe standardy bezpieczeństwa.

W ramach PLP tę odpowiedzialność przejmuje operator. PAYBACK nie przekazuje danych pomiędzy Partnerami – korzysta z nich wyłącznie po to, by móc dostarczać Ci kolejne rekomendacje umożliwiające zwiększanie sprzedaży.

PAYBACK LOYTALTY PLATFORM jest rozwiązaniem na miarę czasów, w których niespodziewana i nagła zmiana sytuacji rynkowej oraz towarzyszące jej niepewność i ograniczone budżety wymagają szybkich i łatwych do wprowadzenia zmian bez angażowania znacznych zasobów.

Firma PAYBACK wspiera Partnerów w realizacji celów sprzedażowych, budując trwałe relacje z ich klientami z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analizy danych. Filozofia działania programu opiera się na nagradzaniu konsumentów za ich decyzje zakupowe. PAYBACK jest największym multipartnerskim programem bonusowym w Polsce – punkty PAYBACK aktywnie zbiera ponad 8 milionów osób korzystając zarówno z plastikowych kart jak i aplikacji mobilnej.

PAYBACK jest częścią grupy American Express.