W jaki sposób PAYBACK wspiera model franczyzowy? Nowy rodzaj sprzedaży kuponowej dla sieci PSB-Mrówka

PSB-Mrówka to krajowa sieć sklepów oferujących materiały oraz narzędzia do domu i ogrodu przydatne podczas prac remontowych, wykończeniowych i porządkowych. Swoją obecność zaznaczyła przede wszystkim w mniejszych miejscowościach. Sposób działania Mrówki jest szczególny wśród tego typu sklepów, bowiem podstawową formą działalności są placówki franczyzowe i bliska współpraca z właścicielami sklepów. Czy możliwe jest czerpanie korzyści z PAYBACK również w takim modelu? Jak najbardziej! Kolejnym krokiem tej współpracy jest wprowadzenie nowego rozwiązania opartego na kuponie drukowanym dla klienta wraz z paragonem.

Sieć PSB-Mrówka zajmuje szczególną pozycję na mapie krajowych sklepów z artykułami dla majsterkowiczów, ponieważ swój sukces opiera na modelu franczyzowym. Placówki są zarządzane centralnie, ale pieczę nad nim sprawuje przede wszystkim właściciel danego punktu. Z franczyzy korzysta ponad 320 sklepów rozsianych po całej Polsce, przede wszystkim w miastach powiatowych – to kolejna cecha, która odróżnia Mrówkę od konkurencji.

Jak pokazuje współpraca PAYBACK z PSB-Mrówka, Program znajduje zastosowanie również w takich warunkach. W przypadku sieci franczyzowej analityka Programu musi działać skutecznie nie tylko w makroskali, lecz przede wszystkim na poziomie granularnym, tj. uwzględniającym potrzeby pojedynczych placówek. PAYBACK wspiera zatem nie tylko centralę marki, ale każdego z franczyzobiorców. Podobnie wygląda raportowanie: cykliczne raporty wraz z propozycjami kolejnych działań trafiają również do właścicieli poszczególnych sklepów.

Skuteczne działania promocyjne i wzrost zaufania dzięki PAYBACK

Dzięki takiej współpracy zarówno centrala, jak też właściciele placówek otrzymują precyzyjne insighty oparte na analityce PAYBACK. Szczegółowe informacje na temat zachowań klientów wpływają na realne zaangażowanie franczyzobiorców.

Przykład: grupa klientów zamieszkuje obszar pomiędzy dwoma miastami leżącymi w tej samej odległości. W jednym mieście znajduje się sklep Mrówka, w drugim zaś sklep konkurencji. Analiza przygotowana przez PAYBACK pozwala określić, w którym miejscu warto postawić billboardy reklamowe oraz pod jakie adresy rozesłać gazetki reklamowe – tak, by dana placówka Mrówki osiągnęła jak największe korzyści.

Nie bez znaczenia jest także renoma i duża rozpoznawalność marki PAYBACK, która pozytywnie wpływa zarówno na wiarygodność sklepu, jak też pozwala zoptymalizować działania marketingowe; opisany powyżej przykład to tylko jedno z możliwych działań. Te zalety mają szczególne znaczenie zwłaszcza w mniejszych miejscowościach, w których ugruntowanie własnej pozycji na niewielkim lokalnym rynku jest kluczowym aspektem w drodze do sukcesu danej placówki.

Ticketing: nowe narzędzie promocyjne w sklepach PSB-Mrówka

Do tej pory współpraca Mrówki i PAYBACK opierała się na wykorzystaniu klasycznych nośników promocji, takich jak m.in. aplikacja mobilna, strona internetowa, a także newsletter e-mail i SMS. Sieć jest jednak otwarta na nowe rozwiązania, które z jednej strony zwiększą sprzedaż, z drugiej zaś wpłyną na relacje z konsumentami w oparciu o pozytywne doświadczenia zakupowe.

Jednym z tych nowych narzędzi jest drukowanie spersonalizowanych kuponów razem z paragonem (ticketing at till), które już niebawem znajdzie zastosowanie w każdym sklepie tej sieci. Kupon jest drukowany bezpośrednio przy kasie, a po jego otrzymaniu wyświetla się także w aplikacji mobilnej – to duże udogodnienie dla klientów preferujących elektroniczne kanały komunikacji.

W jaki sposób ticketing wspiera sprzedaż?

Mechanizm ticketing at till jest prosty: podczas zakupów z kartą PAYBACK klient otrzymuje przy kasie papierowy kupon. To spersonalizowany nośnik promocji, który uwzględnia potrzeby każdego klienta. Tak ścisłe dopasowanie oferty do preferencji konsumentów jest możliwe dzięki analityce PAYBACK, która monitoruje historyczne transakcje klientów, zarówno w sklepach PSB-Mrówka, jak i innych partnerów Programu.

Kupon może zatem zawierać np. dodatkowe punkty (za spełnienie określonych warunków), ale nie tylko: mogą się na nim znaleźć także zaproszenia do kolejnych, cyklicznych promocji lub bonusy związane z ofertą innych Partnerów PAYBACK. T@T jest przy tym także podziękowaniem za dotychczasowe zakupy, co dodatkowo wpływa na przywiązanie klientów do marki Partnera.

“Przez 6 lat współpracy z PAYBACK mieliśmy już okazję poznać skuteczność sprzedaży kuponowej (ticketing at till). Przykładowo dzięki wspólnym promocjom ze stacjami bp czy siecią Kaufland w naszych sklepach pojawiło się kilkanaście tysięcy klientów z kuponem wydrukowanym w placówkach tych Partnerów. Jesteśmy pewni, że wdrożenie tego rozwiązania w naszych Mrówkach, w połączeniu z segmentacją przygotowaną przez PAYBACK, przełoży się na wzrost wartości koszyków oraz częstotliwości wizyt konsumentów, natomiast dzięki multipartnerskim promocjom opartych o T@T pozyskamy nowych lojalnych klientów” – mówi Monika Majecka, Kierownik ds. Marketingu w PSB-Mrówka.

Precyzyjna segmentacja

Mechanizmy analityczne PAYBACK segmentują klientów w oparciu o ich potrzeby i zwyczaje zakupowe, korzystając z danych zebranych podczas każdych zakupów z kartą. W trakcie transakcji system identyfikuje przynależność danej osoby do konkretnego segmentu i następnie drukuje kupon zawierający promocję skrojoną na miarę. Przykładowo: jeśli klient odwiedza sklep średnio raz w miesiącu, jego kupon będzie zawierał ofertę do wykorzystania w przeciągu dwóch tygodni. Dzięki podobnym metodom PAYBACK potrafi zwiększyć retencję dotychczasowych klientów nawet do 6% (wg badań na grupie kontrolnej).

“Mechanizm ticketing at till pozwala precyzyjnie docierać do klientów poszczególnych placówek. Dzięki zaawansowanej analityce PAYBACK taki kupon zawiera dedykowaną ofertę odpowiadającą na potrzeby pojedynczego konsumenta. Dopasowanie bonusów sprawia, że klient rzeczywiście widzi w nich wartość dla siebie i z dużym prawdopodobieństwem ponownie odwiedzi sklep sieci, która nagrodziła go w ten sposób” – mówi Tomasz Głos, Partner Management Director w PAYBACK Polska.

Docieralność i wzrost sprzedaży

Narzędzie ticketing at till zapewnia też praktycznie stuprocentową docieralność. Ponadto w badaniach PAYBACK prawie 70% konsumentów zadeklarowało chęć uczestnictwa w transakcjach wykorzystujących kupony. Przy tym 45% klientów Mrówki stwierdziło, że korzystało już z kuponów obecnych w comiesięcznych gazetkach publikowanych przez sieć. W badaniach okazało się także, że aż 53% ankietowanych jest skłonnych dołożyć do zakupów dodatkowy produkt tylko po to, by osiągnąć wartość rachunku wymaganą do zdobycia benefitów zawartych w kuponie.

Multipartnerski charakter PAYBACK

Multipartnerski charakter Programu PAYBACK to także jedna z jego największych zalet. Każdy z Partnerów uczestniczy w systemie koalicji, której celem jest zwiększenie zainteresowania ofertą zarówno swoją, jak też innych sklepów współpracujących z PAYBACK. Klienci Mrówki mogą być wynagrodzeni benefitem związanym nie tylko z asortymentem tej sieci, ale też zyskać dodatkowe korzyści, np. na stacjach bp lub podczas zakupów w sklepach Kaufland.

PAYBACK wspiera Partnerów w realizacji celów sprzedażowych, budując trwałe relacje z ich klientami z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analizy danych. Filozofia działania Programu opiera się na nagradzaniu konsumentów za ich decyzje zakupowe. PAYBACK jest największym multipartnerskim programem bonusowym w Polsce. Uczestnicy naszego Programu mogą zbierać punkty przy pomocy plastikowych kart i nowoczesnej aplikacji.