Aral baut Marktführerschaft durch PAYBACK weiter aus

Die Kooperation von Aral und PAYBACK ist in den ersten zwölf Monaten äußerst erfolgreich verlaufen. Seit Mai 2006 setzt Aral verstärkt auf Kundenbindung und auf das größte deutsche Bonusprogramm. Die Ziele, die sich Aral gesteckt hat, wurden mehr als erfüllt: Steigende Kraftstoffabsätze haben Aral einen Anstieg des Marktanteils im hart umkämpften Tankstellengeschäft auf 23 Prozent ermöglicht. Damit ist die Marke erneut die Nummer eins und liegt deutlich vor dem nächsten Wettbewerber. "Durch die Einführung der PAYBACK Karte gewinnen wir viele Neukunden hinzu und binden bestehende Kunden enger an uns. Wir geben bereits auf beinahe jede zweite Betankung Punkte aus“, so der Aral Vorstandsvorsitzende Walter Clements. 

Über 20 Prozent aller Mitglieder haben ihre Tankhäufigkeit bei Aral seit Mai 2006 gesteigert und 65 Prozent aller PAYBACK Kunden, die bei Aral tanken, kommen durch den Netzwerkeffekt des Programms von den übrigen PAYBACK Partnern. „Wir sind mit PAYBACK nicht alleine im Kraftstoffgeschäft erfolgreich, dem Programm ist auch ein Zuwachs in den Bereichen Autowäsche und Shop zuzuschreiben“, so Clements.

Neben dem Netzwerkeffekt durch die starken Marken des Verbundes hat Aral durch das Programm auch die Möglichkeit, seine Kunden besser kennen zu lernen und die Kundenansprache gezielter als bisher auszurichten. Die Nummer eins im deutschen Tankstellenmarkt war vor PAYBACK mit ihren „Volltreffer“-Aktionen auf große Resonanz gestoßen, stellte nach drei Jahren aber fest, dass die Zeit für ein neues, innovatives Kundenbindungsprogramm reif war.

Die Marketing-Plattform PAYBACK bietet Aral ein großes Potenzial. Als optimales Instrument zur Kundenansprache hat sich insbesondere die Punkteübersicht herausgestellt, die PAYBACK mehrmals pro Jahr verschickt: Millionen von Kunden werden nicht nur über ihren aktuellen Punktestand informiert, sondern erhalten gleichzeitig Hinweise zu neuen Angeboten und Prämien.

Mit Hilfe beigefügter Coupons, deren Einlösung zum Mehrfach-Punktesammeln berechtigt, werden gezielt Anreize zur Nutzung der Cross-Selling-Plattform, und damit zum raschen Auffüllen des Punktekontos, geboten. Speziell über die Beilage von Gutscheinen, die zum mehrfachen Punktesammeln einladen, lässt sich die Neukundenakquise intensivieren: Für PAYBACK Kunden, die bisher nicht bei Aral tanken, sind Mehrfach-Punke für die Tankfüllung ein großer Anreiz, die bisherige Tankstellenmarke zu wechseln. Und auch die Mailings, die Aral selbst verschickt, sind bei Bestands- und Neukunden erfolgreich. Ergänzt werden diese Aktionen durch den Versand der PAYBACK Email-Newsletter.

PAYBACK wird kontinuierlich ausgebaut und weiterentwickelt. So haben die CRM-Experten Anfang März 2007 die PAYBACK Plus Karte auf den Markt gebracht, die – ein großer Wunsch der Kunden – auch als Zahlungsmittel bei ausgewählten Programmpartnern dient. Auch bei Aral gibt es die Möglichkeit, nun mit PAYBACK Plus Punkte zu sammeln und gleichzeitig zu bezahlen.

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