München – PAYBACK verstärkt ab sofort seine Kundenbetreuung in Europa mit
der Call Center Expertin Kathrin Schwarz (38). Sie wechselt von der Sunrise Communications AG aus Zürich ins PAYBACK Headquarter nach München und verantwortet dort den gesamten Bereich Customer Service Central Europe. Zuvor steuerte Schwarz bei Telefónica fünf Jahre lang die externen Call Center Dienstleister im Bereich Retention Services und war zudem als Team- und
Projektleiterin bei der Defacto Call Center GmbH tätig. Die Diplom-Betriebswirtin spricht vier Sprachen und besitzt sowohl nationale wie auch internationale Führungserfahrung im Bereich Call Center und Dienstleistersteuerung.
Bei Telefónica war Kathrin Schwarz maßgeblich am Aufbau der externen Dienstleister beteiligt und betreute mit ihrem Team zuletzt alle internationalen Partner. Auch bei PAYBACK sind die Qualitätssicherung in den Ländern und die Partnerkoordination wichtige Erfolgsbausteine der Kundenbetreuung. Kathrin Schwarz wird sowohl dafür, als auch für die weitere Optimierung von
Arbeitsabläufen und die bereichsübergreifende Abstimmung in Central Europe verantwortlich zeichnen.
Weltweit sammeln über 50 Millionen Kunden PAYBACK Punkte, in Deutschland sind es mehr als 20 Millionen. Neben Programmen in Indien und Mexiko ist PAYBACK auch in Polen vertreten. Die schnelle Internationalisierung sowie die Digitalisierung stellt neue Anforderungen an den Kundenservice. In den vergangenen Jahren wurde PAYBACK mehrfach für seine
Kundenorientierung und auch für den Kundenservice ausgezeichnet.
Ein Bild von Kathrin Schwarz finden Sie im Pressebereich der PAYBACK.net.