PAYBACK ist der Service-Champion beim Kundenservice

Zum zweiten Mal in Folge erzielt PAYBACK den Punktsieg im erlebten Kundenservice und geht als Nummer eins aus der Service-Champions Studie 2014 hervor.

Das umfassendste Ranking zur Service-Qualität von Unternehmen in Deutschland wird bereits zum vierten Mal vom Unternehmen ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Goethe Universität Frankfurt und der Tageszeitung DIE WELT durchgeführt. Im Service-Ranking von insgesamt 1.500 Unternehmen in über 180 Branchen erzielte PAYBACK in der Kategorie „Bonussysteme“ erneut den ersten Platz und konnte sich u. a. gegen Miles & More und die Deutschlandcard durchsetzen. Die Befragung ist rein auf das Kundenerleben ausgerichtet, bewertet wird von wahren Experten: nämlich aktuellen und ehemaligen Kunden, die direkte Erfahrung mit dem Unternehmen und seinen Serviceleistungen gemacht haben.

Wissenschaftlich begleitet wurde die repräsentative Studie von der Goethe-Universität in Frankfurt am Main. Die Service-Rankings aus Kundensicht basieren auf dem wissenschaftlich belastbaren "Service Experience Score" (SES). „Der SES ist ein verlässlicher Gradmesser, weil er mit der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit einhergeht“, so Prof. Dr. Rolf van Dick, Leiter der Abteilung Sozialpsychologie an der Frankfurter Goethe-Universität. Als Ergebnis liefert das Service-Ranking „belastbare Erkenntnisse darüber, welchen Unternehmen es gut oder weniger gut gelingt, ein tatsächliches Serviceerleben beim Kunden zu erreichen“, ergänzt Prof. Dr. Rolf van Dick.

„Weltweit sammeln bereits über 73 Millionen, in Deutschland mehr als 24 Millionen, Kunden PAYBACK Punkte. Unser Ziel ist es, sie mit den für sie besten, weil relevanten Angeboten zu versorgen und dabei online, offline und mobil stets den besten Service zu bieten. Die Auszeichnung ‚Service Champion‘ ist für uns eine schöne Bestätigung, dass unsere Bemühungen um optimalen Kundennutzen auch wertgeschätzt werden“, so Bernhard Brugger, CEO PAYBACK Europe.