In dieser Rolle verantwortet er die Weiterentwicklung der kanalübergreifenden CRM-Strategie. Ziel ist es, die mehr als 35 Millionen PAYBACK Kundinnen und Kunden und 18 Millionen PAYBACK App User noch stärker in den Mittelpunkt zu stellen - und CRM als zentrales Entscheidungs- und Wertsteuerungssystem im Unternehmen weiterzuentwickeln. Dabei sollen durch Daten Kundenvorteile und Partnerangebote so kombiniert werden, dass noch relevantere personalisierte Kundeninteraktionen entstehen als bisher.
„PAYBACK agiert an der Schnittstelle zwischen mehr als 700 Handels- und eCommerce-Partnern und Millionen Konsumenten. Am Ende geht es darum, das optimale Angebot zur optimalen Zeit über den optimalen Kanal auszuspielen“, so Hecht, der in seiner neuen Rolle an PAYBACK Geschäftsführer Dominik Dommick berichtet.
Vor seinem Wechsel zu PAYBACK war Hecht mehrere Jahre bei Amazon tätig, unter anderem rund um den Launch von Amazon Australien. Dort sammelte er umfassende Erfahrung an der Schnittstelle von Produktentwicklung, Handel und Kundenstrategie. Besonders geprägt hat ihn dabei die Arbeit an daten- und technologiegestützten Geschäftsmodellen sowie der systematischen Weiterentwicklung von Kundeninteraktionen.
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