Case study: UTRZYMANIE BAZY KLIENTÓW
Sytuacja wyjściowa:
Istnieje wyraźny trend spadku lojalności klientów wobec marek proponujących masowe produkty lub usługi. Klienci dokonują zakupów w różnych miejscach, podążając za atrakcyjną ofertą, głównie rabatową.
Aby zatrzymać konsumenta i zachęcić do regularnego robienia zakupów, firmy wprowadzają systemy budowania wiedzy o klientach, dzięki którym monitorują ich zachowania i z wyprzedzeniem identyfikują ryzyko odejść (churn).
PAYBACK, dzięki swojemu rozwiązaniu, umożliwia stworzenie kompleksowej bazy wiedzy o kliencie i jednocześnie, dzięki punktom, każdorazowo nagradza go za dokonane zakupy.
Działania po stronie PAYBACK
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture1.png)
Wdrożenie platformy obejmującej rozwiązanie IT, wspólną walutę (punkty) oraz rozpoznawalną markę PAYBACK
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture2.png)
Działania na multipartnerskiej bazie danych PAYBACK (8,3 mln aktywnych Uczestników):
analiza cyklu życia klienta u konkretnego Partnera
segmentacja klientów i wyodrębnienie grup o podwyższonym ryzyku odejść
zaplanowanie działań retencyjnych dla tej grupy i przedstawienie rekomendacji w zakresie oferty
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture3.png)
Działania marketingowe na platformie PAYBACK:
opracowanie strategii komunikacji marketingowej
targetowane kampanie direct marketingowe (SMS, e-mail, mobile, web, papier)
Działania po stronie Partnera
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture1.png)
Integracja marki PAYBACK z marką Partnera w komunikacji marketingowej we wszystkich kanałach – direct, ATL, BTL, POS
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture2.png)
Przygotowanie atrakcyjnej oferty produktowej/usługowej dla potencjalnych klientów
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture3.png)
Akceptacja strategii komunikacji i materiałów promocyjnych
Wyniki po wdrożeniu rozwiązania PAYBACK
![](/fileadmin/bilder/Poland/csm_Picture4_4c64b88d35.png)
Zwiększenie retencji klientów*
![](/fileadmin/bilder/Poland/Picture10.png)
![](/fileadmin/bilder_pl/home/utrzymanie-bazy-klientow-2.png)
*Uśredniony efekt PAYBACK na podstawie danych z rynku europejskiego